Términos del servicio

Estos Términos de Servicio requieren que todas las disputas entre usted y Bebell Digital Solutions se resuelvan mediante ARBITRAJE VINCULANTE. Usted acepta renunciar a su derecho de ir a la corte para hacer valer o defender sus derechos bajo este contrato (excepto en asuntos que puedan llevarse a un tribunal de reclamaciones menores). Sus derechos serán determinados por un árbitro neutral y no por un juez o jurado, y sus reclamaciones no pueden presentarse como una acción colectiva. Revise el Acuerdo de Arbitraje a continuación para obtener detalles sobre su acuerdo de someter cualquier disputa con Bebell a arbitraje.

1. Responsabilidades del Cliente
1.1 Entrega de Materiales
El cliente es responsable de entregar a Bebell Digital Solutions toda la información necesaria para el desarrollo del proyecto, incluyendo pero no limitándose a:
- Contenido textual (descripciones, textos de productos, etc.),
- Imágenes y fotografías de alta calidad,
- Logotipos y otros elementos de marca,
- Cantidades o especificaciones técnicas de productos (si aplica).
La falta de entrega de estos materiales en el tiempo acordado puede generar retrasos en la entrega final del proyecto.
1.2 Plazos de Entrega
Para proyectos que incluyen hasta 100 artículos, el tiempo estimado de entrega es de 15 días laborables, siempre y cuando el cliente haya entregado todo el material necesario con anticipación. Si el cliente no proporciona los materiales en el tiempo acordado, el plazo de entrega podrá extenderse proporcionalmente.

2. Condiciones de Pago
2.1 Cobro de Diseño y Creación
El diseño y creación de la plataforma se cobrará mediante un pago único al momento de contratar el servicio. Este pago cubre el diseño, desarrollo inicial y configuración de la plataforma contratada, ya sea un sitio web, tienda en línea o cualquier otro producto digital ofrecido por Bebell Digital Solutions.
2.2 Suscripción o Mantenimiento
Además del pago único por diseño, el cliente deberá elegir un plan de suscripción para el mantenimiento y uso continuo de la plataforma. Los pagos de suscripción cubren el mantenimiento técnico y actualizaciones del sistema, pero no incluyen la adición de nuevo contenido a la plataforma.
El cliente solo puede solicitar la modificación del contenido ya creado y publicado durante el desarrollo inicial del proyecto. La adición de nuevo contenido, productos o páginas estará sujeta a un cobro adicional, según las tarifas vigentes.
2.3 Métodos de Pago
El cliente debe tener un método de pago válido, como una tarjeta de crédito o una cuenta PayPal, para los pagos recurrentes de suscripción. El cobro de la suscripción será automático en la fecha correspondiente al ciclo mensual o anual del plan seleccionado.

3. Descripción de Servicios y Responsabilidades de Bebell Digital Solutions
3.1 Desarrollo y Entrega de Sitios Web
Bebell Digital Solutions se compromete a desarrollar y entregar un sitio web funcional y adaptado a las necesidades del cliente con un plazo de entrega de 15 días laborables, siempre que:
El cliente haya proporcionado toda la información necesaria, documentación, soporte visual, contenido textual y cualquier otro material requerido.
No existan retrasos por parte del cliente en la entrega de materiales solicitados.
El sitio web podrá incluir integraciones con plataformas de terceros según las necesidades específicas del negocio, tales como plataformas de e-commerce, reservas, CRM u otras herramientas digitales.
3.2 Alcance de los Servicios de Diseño y Desarrollo
Los servicios ofrecidos por Bebell Digital Solutions incluyen:
Diseño y diagramación de páginas.
Redacción de copyright para contenido web.
Creación de banners publicitarios y gráficos visuales.
Implementación de animaciones y elementos interactivos.
3.3 Servicios Adicionales y Valor Agregado
Como valor añadido, Bebell Digital Solutions ofrece:
Soporte continuo para garantizar el correcto funcionamiento de los servicios prestados.
Servicio de coaching y orientación personalizada para el desarrollo de negocios digitales.
Cursos de capacitación y formación continua.
Guías prácticas y recursos digitales exclusivos.
Recomendaciones estratégicas para potenciar la presencia digital.
Acceso al portal exclusivo para clientes, donde podrán disfrutar de recursos adaptados al plan contratado.
3.4 Condiciones del Servicio de Mantenimiento
El costo de mantenimiento mensual no incluye la creación de nuevas páginas o contenido adicional en los planes Start-Up y Básico.
El cliente deberá adquirir un paquete adicional de servicios por un costo de $65 USD, que incluye:
5 tareas específicas.
5 horas de trabajo técnico especializado.
En el Plan Corporativo, el cliente recibirá 5 horas gratuitas de trabajo técnico mensual, las cuales:
No son acumulables de un mes a otro.
Deberán utilizarse dentro del mes en curso.
3.5 Servicios Exclusivos para Clientes y Miembros
Bebell Digital Solutions proporciona a sus clientes y miembros acceso a:
Información de valor exclusiva.
Cursos y guías descargables.
Eventos y actividades virtuales.
Promociones y ofertas especiales.
Los clientes también tendrán acceso a la academia exclusiva “El Negocio Digital”, donde aprenderán todas las habilidades necesarias para desarrollar un negocio digital exitoso y sostenible.
3.6 Compromiso de Calidad y Mejora Continua
Bebell Digital Solutions se compromete a mantener la calidad y eficiencia en la prestación de servicios, garantizando que los recursos y herramientas ofrecidos estén actualizados y alineados con las mejores prácticas del mercado digital.

4. Uso Ético de las Plataformas
El cliente acepta utilizar las plataformas proporcionadas por Bebell Digital Solutions de manera responsable y ética. Está estrictamente prohibido:
• Subir contenido fraudulento, ofensivo o ilegal.
• Realizar prácticas de phishing, spam, hacking o cualquier actividad ilegal.
• Distribuir material protegido por derechos de autor sin autorización.
• Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados.
Bebell Digital Solutions se reserva el derecho de suspender o cancelar los servicios sin reembolso si se detecta cualquier violación de estas normas.

5. Soporte Técnico
El tipo de soporte técnico varía según el plan contratado:
5.1 Plan Start-Up
• Soporte técnico por correo electrónico (tickets de soporte): A través de nuestro portal: https://centro-ayuda.bebelldig...
• Consulta virtual por Google Meet: Disponible como servicio adicional pagado.
5.2 Plan Básico
• Soporte técnico por correo electrónico (tickets de soporte): A través de nuestro portal: https://centro-ayuda.bebelldig...
• Soporte vía WhatsApp: Acceso prioritario para consultas rápidas.
• Consulta virtual por Google Meet: Disponible como servicio adicional pagado.
5.3 Plan Corporativo
• Soporte técnico por correo electrónico (tickets de soporte): A través de nuestro portal: https://centro-ayuda.bebelldig...
• Soporte vía WhatsApp: Acceso prioritario para consultas rápidas.
• Consulta virtual por Google Meet: Incluida en el plan, previa programación.
5.4 Horario de Soporte Técnico:
• Lunes a Viernes: 11:30 am hasta 7:30 pm
• Sábados: 11:30 am hasta 5:30 pm
• Domingos y festivos: No disponible, excepto en casos de emergencia crítica.

6. Derechos de Propiedad Intelectual
6.1 Derechos sobre el Diseño
El cliente no tiene derechos sobre diseños gráficos ni sobre las cuentas creadas por Bebell Digital Solutions, a menos que:
Haya realizado un pago único de $1,750 USD para adquirir los derechos de propiedad intelectual y la transferencia de accesos administrativos de cuentas terceras.
Se emita una autorización escrita formal por parte de Bebell Digital Solutions.
6.2 Cancelación y Material Creado
En caso de cancelación sin contrato o sin cumplimiento de los pagos correspondientes:
La cuenta entrará automáticamente en estado “Bajo Mantenimiento” y el cliente no tendrá acceso al panel administrativo.
La cuenta se mantendrá en este estado durante 90 días antes de ser eliminada permanentemente de nuestros sistemas.
Para reactivar su cuenta, el cliente deberá:
Pagar cualquier monto adeudado (meses vencidos).
Abonar $17 USD por mes vencido como penalidad.
Si el cliente no desea cancelar los servicios y desea conservar el trabajo realizado, puede optar por el Plan Pausa ($17 USD mensuales).
Las funciones serán desactivadas temporalmente, pero todo el contenido se mantendrá intacto para cuando el cliente decida reactivar los servicios.

7. Política de Cancelación y Transferencia de Información
7.1 Cancelación de Servicios
El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación se puede gestionar directamente desde la cuenta PayPal o solicitando la cancelación a través del portal: www.centro-ayuda.bebelldigital.... Al cancelar, el acceso a los servicios se mantendrá hasta el final del ciclo de facturación vigente, después de lo cual la cuenta será desactivada.
7.2 Transferencia de Información y Base de Datos
El cliente tiene derecho a solicitar la transferencia de toda la información y base de datos almacenada en la plataforma solo si no existen pagos pendientes. Cualquier solicitud de transferencia deberá realizarse antes de la fecha de cancelación efectiva del servicio. Si el cliente tiene pagos pendientes, la información no será transferida hasta que se hayan resuelto todas las deudas.
7.3 Reembolsos
Bebell Digital Solutions no ofrece reembolsos por los pagos ya procesados, salvo en casos de errores de facturación. En lugar de reembolsos, se podrán ofrecer créditos aplicables a futuros servicios, los cuales tendrán una validez de 365 días.
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8. Modificación y Suspensión de Servicios
Bebell Digital Solutions se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar unilateralmente un servicio en los siguientes casos:
Incumplimiento de los Términos y Condiciones por parte del cliente.
Uso indebido de las plataformas.
Falta de pago recurrente después de los intentos de cobro especificados.
En estos casos, Bebell notificará al cliente con al menos 7 días de antelación, salvo en situaciones graves donde la cancelación pueda ser inmediata.
En caso de suspensión o cancelación de un servicio contratado, Bebell Digital Solutions hará todo lo posible por notificar al cliente y ofrecerle alternativas.
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9.Penalizaciones por Incumplimiento de Pagos
Si el pago mensual no se procesa correctamente, el sistema intentará realizar el cobro automáticamente en 2 ocasiones adicionales.
Si después de estos intentos no se realiza el pago, el servicio será suspendido automáticamente.
Para reactivar el servicio, el cliente deberá:
Pagar el monto adeudado.
Abonar una penalización de $50 USD por reactivación.
Tras 30 días de impago, Bebell Digital Solutions se reserva el derecho de cancelar definitivamente el servicio y eliminar cualquier contenido almacenado.
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10. Disclaimer de Asesoría y Consultoría
Bebell Digital Solutions ofrece servicios de orientación y asesoría basados en nuestra experiencia y en los resultados obtenidos con otros clientes. Sin embargo, el éxito de cada negocio depende de múltiples factores fuera del control de Bebell Digital Solutions.
No garantizamos ningún resultado específico ni asumimos responsabilidad por los resultados obtenidos tras la implementación de nuestras recomendaciones. El cliente es plenamente responsable de todas las decisiones y acciones tomadas en su negocio.
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11. Política de Actualización de Plataformas de Terceros
Bebell Digital Solutions utiliza plataformas y herramientas de terceros para ofrecer sus servicios. Estas plataformas pueden actualizarse o modificar sus políticas de funcionamiento sin previo aviso.
Si una actualización afecta el funcionamiento de los servicios ofrecidos, Bebell Digital Solutions se compromete a adaptarse a las nuevas condiciones sin costo adicional para el cliente.
En casos extremos donde la plataforma deje de ser funcional, Bebell Digital Solutions se reserva el derecho de sustituir la plataforma por una alternativa adecuada, garantizando una transición fluida para el cliente.
El cliente acepta que este tipo de situaciones pueden ocurrir y confía en la responsabilidad de Bebell Digital Solutions para buscar y ofrecer una solución similar o superior en el menor tiempo posible.
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12. Fuerza Mayor
Bebell Digital Solutions no será responsable por el incumplimiento o retraso en la prestación de los servicios si dichos incumplimientos o retrasos son causados por eventos fuera de nuestro control, tales como desastres naturales, interrupciones de los sistemas de terceros, problemas técnicos, guerras, pandemias o cambios regulatorios.
Sin embargo, garantizamos actuar con transparencia y responsabilidad, comunicando al cliente la situación y trabajando para resolverla lo antes posible.
Bebell Digital Solutions se compromete a cumplir con los servicios contratados en el menor tiempo posible una vez resueltas las causas externas.
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13. Cumplimiento de la Ley No. 126-02 sobre Comercio Electrónico
Bebell Digital Solutions cumple con la Ley No. 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales de la República Dominicana y las normativas internacionales aplicables. El cliente acepta que cualquier documento o comunicación electrónica relacionada con los servicios prestados por Bebell Digital Solutions tendrá la misma validez que los documentos firmados en papel y se considerarán legalmente vinculantes.
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14. Cumplimiento Legal y Penalizaciones
El cliente es responsable de cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables a su negocio, incluyendo las disposiciones de la Ley No. 126-02 sobre Comercio Electrónico. Bebell Digital Solutions no será responsable por el uso indebido o ilegal de sus servicios. Bebell Digital Solutions se reserva el derecho de aplicar multas o penalizaciones por dicho uso.
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15. Acuerdo de Arbitraje
Bebell Digital Solutions y el cliente acuerdan que cualquier disputa, reclamo o controversia que surja de alguna manera en relación con los productos y servicios, se resolverá mediante arbitraje vinculante en la República Dominicana.
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16. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Bebell Digital Solutions se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.
Los cambios serán notificados mediante nuestro sitio web o por correo electrónico.
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17. Contacto
Bebell Digital Solutions
Correo electrónico: info@bebelldigitalsolutions.com
Teléfono: (305) 990-0196
Dirección: 8540 NW 66TH ST., Miami, FL, 33195, USA