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Bienvenido al Centro de Ayuda de
Bebell Digital Solutions


En Bebell Digital Solutions, nos comprometemos a ofrecerte el mejor soporte para garantizar el éxito de tu negocio digital. Nuestro sistema de gestión de tickets te permite crear, seguir y resolver cualquier solicitud de manera rápida y eficiente. Aquí, cada problema tiene una solución, y nuestro equipo de soporte técnico está listo para ayudarte en cada paso del camino.

Crear Nuevo Ticket

¿Qué es un Ticket?


Un ticket es un registro o solicitud generada por un cliente o usuario que necesita soporte o ayuda con algún producto o servicio. Los tickets son la forma en la que las empresas gestionan, organizan y rastrean las solicitudes de atención al cliente, problemas técnicos, preguntas o cualquier tipo de requerimiento.

Los tickets permiten a las empresas asignar, priorizar y resolver problemas de manera eficiente, asegurando que cada solicitud sea atendida en el menor tiempo posible.

Preguntas Frecuentes:

FAQ - MailerBox
Un ticket de soporte es una solicitud de ayuda o servicio que un cliente envía a una empresa. Cada ticket tiene un número único que facilita el seguimiento de su progreso.
Puedes crear un ticket de soporte a través de nuestro portal web, enviando un correo electrónico al soporte técnico, o directamente desde tu cuenta de usuario en nuestra plataforma.
El tiempo de resolución de un ticket depende de la complejidad del problema y la prioridad asignada. Los tickets simples pueden resolverse en pocas horas, mientras que los más complejos pueden tardar más.
Puedes seguir el estado de tu ticket iniciando sesión en nuestra plataforma, donde encontrarás un historial completo de tus solicitudes y su progreso.
Es importante proporcionar una descripción detallada del problema o solicitud, incluyendo cualquier mensaje de error, capturas de pantalla, y la información de contacto.
Si tu ticket no es resuelto en el tiempo estimado, puedes escalarlo a un nivel superior de soporte o ponerte en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente.
Sí, si tu problema ha sido resuelto o ya no necesitas asistencia, puedes cerrar el ticket desde tu cuenta.
Si el problema persiste, puedes reabrir el ticket o crear uno nuevo explicando que se trata de un problema recurrente.
Sí, puedes acceder al historial de todos los tickets que has creado en nuestra plataforma, lo que te permite revisar las soluciones anteriores y las respuestas del equipo de soporte.
La prioridad de un ticket determina la urgencia con la que debe ser atendido. Se asigna en función de la gravedad del problema y el impacto en tu negocio o actividad.
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