Políticas de Cancelación

En Bebell Digital Solutions, entendemos que las necesidades de nuestros clientes pueden cambiar. A continuación, se detallan las políticas de cancelación, transferencia de información y dominio, y el Plan Pausa para aquellos clientes que deseen mantener su información intacta sin perder acceso total a sus plataformas.

1. Cancelación del Servicio

El cliente puede solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento. La cancelación puede realizarse a través del portal de cancelaciones en www.centro-ayuda.bebelldigitalsolutions.com/cancelaciones o directamente desde su cuenta de PayPal.

Una vez que la cancelación sea efectiva, se mantendrá el acceso a los servicios hasta el final del ciclo de facturación vigente, después de lo cual la plataforma o comercio electrónico será desactivado y la cuenta del cliente quedará cerrada.

2. Solicitud de Información Almacenada y Transferencia de Dominio

2.1 Plazo para Solicitar la Información Almacenada

Tras la cancelación del servicio, el cliente tiene 90 días para solicitar la información almacenada, incluyendo bases de datos y cualquier otro contenido relacionado con su cuenta. Esta solicitud debe hacerse de manera formal a través de nuestro sistema de tickets o por correo electrónico.

Si no se realiza la solicitud dentro de los 90 días, la información será eliminada permanentemente de nuestros servidores. Cualquier solicitud de recuperación de información eliminada después de este plazo implicará un costo adicional.

2.2 Transferencia de Dominio

El cliente también puede solicitar la transferencia de su dominio dentro del plazo de 90 días siempre y cuando no existan deudas o pagos pendientes. La transferencia de dominio puede tomar hasta 15 días laborables, dependiendo de las tareas técnicas necesarias y la disponibilidad del equipo técnico. Durante este tiempo, el cliente debe proporcionar toda la información y acceso necesarios para completar la transferencia.

3. Condición de No Deudas o Pagos Pendientes

Para poder solicitar la transferencia de información almacenada o de dominio, el cliente debe no tener pagos pendientes ni deudas asociadas con su cuenta. Si existen pagos pendientes al momento de la solicitud, el cliente deberá regularizar su cuenta antes de que se procese cualquier transferencia.

4. Recuperación de Información Después de la Cancelación

Si el cliente solicita la recuperación de información almacenada después de los 90 días de haber cancelado el servicio, Bebell Digital Solutions se reserva el derecho de cobrar un cargo adicional por la recuperación de dicha información, si esta sigue estando disponible en nuestros servidores de respaldo.

5. Plan Pausa ($17/mes)

En lugar de cancelar completamente, Bebell Digital Solutions ofrece a sus clientes la opción de suscribirse al Plan Pausa por un costo de $17 mensuales. Este plan permite al cliente mantener toda su información y trabajo almacenado e intacto sin necesidad de mantener el servicio activo a pleno rendimiento.

5.1 Beneficios del Plan Pausa

• La plataforma o comercio electrónico se colocará en un estado de "Bajo Mantenimiento", lo que significa que no estará visible al público, pero la información y el contenido estarán protegidos y listos para ser reactivados en cualquier momento.
• Durante este período, el cliente mantendrá el acceso a toda su información almacenada.
• El cliente puede reactivar su cuenta y volver al estado de servicio completo cuando lo desee sin necesidad de pagar costos de recuperación de datos.

5.2 Reactivación del Servicio

El cliente puede reactivar su cuenta desde el Plan Pausa en cualquier momento abonando la diferencia correspondiente al plan de suscripción que desee contratar. El proceso de reactivación es inmediato y no implica ningún costo adicional por reinstalación o configuración.

6. Contacto

Si necesitas más información o tienes alguna pregunta, Bebell Digital Solutions está disponible para ayudarte a través de nuestro centro de soporte o correo electrónico.